網絡危機又稱輿情危機
當前，互聯網作為新興大眾主流媒體，其特有的快捷性、延展性、互動性、即時性等傳播特性，使得網絡傳播的輿情環境更為復雜。作為社會思潮和社會心理的動態反映，網絡輿情生成主要是由網民通過論壇發帖、新聞跟帖評論等而形成的“民間網絡輿論場。但由于網民參與度高、表達自由度大、意見交互便捷，其輿論反響較大，所以存在輿論主體相對模糊、輿論內容多元、缺乏理性引導等不足。同時，網上自由傳播行為還存在著社會監管的滯后和缺陷，網絡“把關人”缺位、社會管理機制缺失和網民自律意識的缺乏，導致網上有害、虛假信息泛濫，網絡輿論的產生、擴散和形成處于自在無序的狀態中。網絡輿論的草根化介多元化、多極化和匿名化的交織作用，使網絡輿論更加具有不確定性、易爆發性和偏激性，網民道德自律、網絡傳播行業自律和管理有待加強，網絡輿情環境越來越復雜，網絡輿情危機頻發。
網絡危機公關應運而生
網絡危機公關的意思是指利用互聯網能對企業的相關品牌形象進行公關。盡可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務出現負面信息。
我們如何處理網絡危機呢？
一、是企業應該勇于承擔責任，公正還原事件真相。
當企業危機出現后，應該勇于承擔，危機公關中“態度決定結果”。公關傳播考慮的是如何影響人的心理，現代人都有很強的自我意識和消費者至上理念，如果危機公關采用一種強勢的宣傳姿態去表達，會很容易激發人們的反感；反而放下架子，真誠溝通，會使人們產生對企業或品牌的好感。要知道，網絡不像傳統媒體，網絡中個體也有信息傳播權和輿論批評權，網絡的長尾效應使個體左右輿論的能力可以與傳統媒體匹敵。
二、實施網絡信息檢測
為了避免網絡公關危機的出現，企業首先應該隨時了解自己在網絡上的信息動態、受關注程度以及口碑狀況。企業隨時了解自己在網上出現的最新新聞信息，才能最快速地處理負面信息，有效避免一些負面信息最終發展成為一場大的網絡公關危機。一旦出現相關負面信息，就可以及時通知企業并采取相應行動。
三、通過公關公司與新聞媒體進行溝通、協調
網絡危機公關公司有大量的媒體資源渠道，他們不僅僅可以和媒體人正面溝通，還能通過發布正面的信息去澄清網絡危機。
四、優化搜索引擎，通過正面信息壓制網絡危機
優化搜索引擎，是解決公關危機的一個重點技術應用區域。搜索引擎使網絡行為模式變得更加捉摸不定，當危機出現時，人們希望看到企業的說法，希望解決問題，消除顧慮。但通常情況下搜索引擎看不到來自企業自身任何正式的回應或者說明，這在現實中增強了大眾對“危機”的認同。主要原因是企業危機公關對搜索引擎的認識不夠。其實，危機出現時，可以優化搜索引擎，在技術層面上使得公司的聲明，新聞，相關鏈接排在關鍵詞搜索的前列，并利用新聞稿網絡優化，企業博客，和既有的互聯網“聲譽”化解危機。
